Эвотор не заряжается аккумулятор

Эвотор СТ5Ф — выходит из строя только одна из батарей

Вот такое напряжение на аккумуляторах имеется при подключенном зарядном устройстве.

Феномен поломки заключался в том, что все ККТ Эвотор СТ5Ф имели на борту только один «бракованный» аккумулятор, второй хоть и был разряжен в ноль, но все же имел тенденцию к заряду, а за 5-8 часов заряжался до 3,7В.

Зарядить с нуля аккумуляторы стандартными методами, то есть при помощи только родного зарядного устройства вряд ли удастся, срабатывает защита, непонятно где в зарядном устройстве или самом Эвоторе, но после 3-5 минут заряда, напряжение на клеммах АКБ пропадает. Проблема решается либо зарядным устройством повышенной мощности, так называемый «толкач» или вытаскиванием одного аккумулятора. Тут важно не надеяться на электронику, а контролировать заряд визуально, в противном случае можно сделать взрыв локального значения. Если заряд идет и напряжение на аккумуляторах медленно, но верно идет в сторону повышения то шанс оживить аккумулятор очень высок, а вот если напряжение на аккумуляторе через некоторое время падает или вообще отключается, то настоятельно не рекомендуется заряжать такой аккумулятор штатными средствами ККМ.

Почему выходит из строя только один аккумулятор пока непонятно, но есть догадки и наблюдения по этому поводу:

— Ломаются Эвотор СТ5Ф только у продвинутых пользователей, то есть тех пользователей которые сами не прочь залезть в аппарат. Возможно вставляя аккумуляторы не учитывают, что аккумуляторы устанавливаются параллельно, а не последовательно, как это обычно практикуется результат может быть самый шокирующий — вплоть до самовозгорания.

— Параллельное подключение аккумуляторов сделано параллельным и по схеме, то есть нет контроллера учитывающего индивидуальные токи заряда, а как результат возможна ситуация когда один аккумулятор будет бесконечно заряжаться за счет другого аккумулятора.

Проблема и причина выхода из строя именно одного аккумулятора на Эвоторе СТ5Ф пока не решена.

Источник

Эвотор не включается: что делать?

Иногда бывают ситуации, когда касса Эвотор не включается. На терминале горит светодиод, но планшет имеет черный экран. При этом печать чека происходит. Чаще всего причиной этого является то, что в нем, скорее всего, разрядилсь аккумуляторные батареи. Подобное может произойти, если у вас терминал модели:

• Эвотор 7.3
• Эвотор 10
• Эвотор 5

Эвотор 7.2 не имеет аккумулятора, поэтому если и он не включается, то проблема в ином. Почему случается такая проблема? Дело в том, что в корпусе смарт-терминала Эвотор находятся планшет и печатающее устройство. Не включается Эвотор именно по причине того, что зарядка планшета закончилась и экран не горит.

Для подзарядки аккумуляторов делаем следующее:

1. Подключаем терминал к розетке электросети
2. Ждем 30-40 минут (этого времени обычно достаточно, чтобы аккумулятор зарядился)
3. Отключаем смарт-терминал от сети, пробуем включить.

Если таким образом батарея не зарядилась, то можно попробовать зарядку внешним блоком питания. Если эти меры не помогли, кассу нужно отвезти в сервисный центр.

Если же Эвотор “завис” и никак не реагирует на действия пользователя, то его рекомендуется перезагрузить.

Для этого берем иглу и вставляем ее в отверстие между клавишами громкости и блокировки экрана (справа). Зажимаем кнопку, находящуюся под корпусом планшета, до тех пор, пока Эвотор не перезагрузится.

Эвотор не может связаться с ОФД: что это и как исправить?

Источник

Эвотор не заряжается аккумулятор

При проведении продажи по агентской схеме идёт печать чека после чего чек аннулируется. На экран выводится ошибка(см. выше).

1. Следует распечатать итог регистрации ккт в разделе Настройки-Обслуживание кассы-Дополнительные операции-Итог регистрации ККТ. Если признак платежного агента не указан, то следует перерегистрировать смарт-терминал.
2. Для применения приложения «Агентская схема» предварительно смарт-терминал должен быть зарегистрирован в налоговой с соответствующим признаком.

Ошибка 3969 «Сумма налога больше суммы регистраций по чеку и/или итога»

Решение: следует выполнить технологическое обнуление в разделе «Настройки-Обслуживание кассы-Дополнительные операции-Технологическое обнуление».

Ошибка 1057, не задан реквизит.

Зайти в раздел «Настройки», «Обслуживание кассы», «Дополнительные операции», выбрать «Произвольная команда».

Важно! После ввода команды(каждой строки) ее необходимо «Отправить», при ответе от команды, ее необходимо стереть!

Требуется ввести:
48
56 06 00 00 00 30
E8 00 01 00 21 04 01 00 00

Ошибка «(!) ОФД» / «Касса не может связаться с ОФД»

Иногда в верхней части экрана вы можете увидеть сообщение «(!) ОФД». Оно означает, что Эвотор подключен к интернету, но не может отправить чеки в ОФД дольше 24 часов.
Чеки могут не отправляться, если не заданы настройки ОФД. Перейдите в Настройки → ОФД. Если настройки ОФД не прописаны, вы увидите сообщение «Нет связи с ОФД» и количество неотправленных чеков.

Нажмите «Настроить ОФД» и впишите адрес и порт для подключения к ОФД. Эта информация есть на сайте вашего ОФД.

Если интернет на Эвоторе есть и настройки ОФД прописаны, возможно, недоступен сервер ОФД — свяжитесь с техподдержкой вашего ОФД. Если при этом сервер ОФД работает, но Эвотор не отправляет чеки, позвоните техподдержку Эвотора: 8 800 700 59 07.
На старых прошивках сообщение «(!) ОФД» может отображаться даже после того, как вы восстановили подключение. Мы исправили это в прошивке 3.9.1. Если вы ещё не обновили смарт-терминал, следите за полем «Ожидают отправки»: если неотправленных документов нет, значит, всё в порядке.

Ошибка «Что-то пошло не так» при оплате картой

Некоторые пользователи при оплате покупки картой получают ошибку «Что-то пошло не так». Она появляется на Эвоторах с прошивкой 3.9.1, к которым подключен банковский терминал Ingenico IPP320 и эквайринг от Сбербанка.

Мы меняем программное обеспечение Эвотора: раньше за драйвера пинпада для эквайринга Сбербанка отвечали мы — теперь передаем поддержку самому Сбербанку. Чтобы продолжить работать, обновите драйвер: скачайте приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновите настройки по умолчанию.

Если вы обновили Эвотор до версии 3.9.1, работаете с пинпадом Ingenico IPP320 и эквайрингом Сбербанка, обновите драйвер

Обнуление «Необнуляемой суммы».

После обновления прошивки кассы (ККТ) до версии 4777 и 4778, может обнулиться «необнуляемая сумма», а также включиться автоматическая инкассация в разделе «Настройки»=>»Правила торговли».

Это происходит только в момент обновления и никак не влияет на работу смарт-терминала. Эта информация не передается в ФНС и поэтому не вызовет никаких нареканий со стороны налоговой службы.

Это обновление является критичным и обязательным для соблюдения всех условий 54ФЗ, которые вступают в силу с 1 января 2019 года.

Расходятся суммы продаж в личном кабинете и Z-отчете. Оплата квитанцией

Одна из возможных причин расхождений суммы продаж в личном кабинете Эвотора, ОФД и кассовом отчете — оплата квитанцией. Квитанция — это документ продажи, в котором отсутствует фискальный признак. Такие продажи не отображаются в отчете о закрытии смены и отчетах ОФД, но отображаются в личном кабинете Эвотора. Чтобы информация в отчетах совпадала, нужно найти продажу по квитанции и сделать чек коррекции на ту же сумму.

Понять, что расхождение вызвано оплатой по квитанции можно по трем признакам:
— Сумма продаж в личном кабинете Эвотора больше, чем в Z-отчете ОФД.
— В журнале документов Эвотора есть продажи по квитанции.
— Сумма расхождения совпадает с суммой продаж по квитанции.

Как это проверить:

1. Сравните сумму продаж в личном кабинете Эвотора и в Z-отчете ОФД. Перед тем как сравнивать отчеты, убедитесь, что дата и время открытия и закрытия смены совпадают. Если в личном кабинете Эвотора сумма продаж больше чем в Z-отчете, значит часть продаж оформлены как квитанции.
2. Вычтите сумму Z-отчета из суммы в личном кабинете. Так вы узнаете сумму, на которую расходятся отчеты.
3. Найдите записи продаж по квитанции. Сверьте отчет по чекам в ОФД с журналом документов на смарт-терминале в разделе Отчеты → Журнал документов. Продажа по квитанции будет видна только в журнале документов, а в ОФД ее не будет.
Чтобы убедиться, что продажа оформлена по квитанции, зайдите в документ продажи, прокрутите в конец списка транзакций и проверьте, есть ли в списке запись «Закрытие документа в ККМ». Если такой записи нет, значит это продажа по квитанции.
4. Сверьте сумму расхождений и квитанций. Сложите сумму оплат по квитанциям и сверьте ее с суммой расхождений. Так вы убедитесь, что расхождение связано только с оплатой по квитанциям.

Терминал в Boot Mode. Не запускается .

Иногда после включения Эвотор показывает сервисное меню операционной системы. Например, Select Boot Mode или Reboot system now:

Чтобы перезагрузить Эвотор, возьмите иглу или скрепку, вставьте в отверстие между клавишами громкости и блокировки экрана и зажмите.

Источник

Почему не включается Эвотор 7.2

Считается, что у Эвотор 7.2 или СТ2Ф нет аккумулятора, но это не так. При первом взгляде на кассу становится понятно, что при её разработке было применено следующее компромиссное решение: треугольный корпус кассы аккуратно соединен с планшетом, а значит, у него имеется свой аккумулятор, от которого он питается. Поэтому, если этот аккумулятор разряжен, включается только внутренняя начинка кассы (чекопечатающее устройство, фискальный накопитель и другие внутренние схемы), а сам планшет Эвотора кажется неработоспособным. На терминале горит светодиод, но планшет имеет черный экран. При этом происходит тестовая печать чека. Чаще всего причиной этого является то, что в нем, скорее всего, необходимо менять аккумуляторную батарею.

Обычно проявляется это так: Эвотор включается, высвечивает заставку и даже начинает грузиться. Потом гаснет и всё повторяется по новой. Конечно, причин этому может быть множество, но основная — это аккумулятор.

Так как многим аппаратам уже более двух лет, то стоит обратить внимание на обслуживание аккумулятора. Даже если аппарат не на гарантии, то в любом случае эту процедуру лучше доверить специалистам. Для этого необходимо разобрать аппарат, произвести визуальный осмотр, очень часто первое представление можно получить по вздутой крышке, которая закрывает аккумулятор. Если аккумулятор не раздулся, то можно попробовать зарядить с помощью лабораторного блока питания с ограничением по току, но по опыту раскачка редко надолго помогает, поэтому рекомендую только замену. Проблема глубокого разряда характерна для устройств, которые долго лежали без использования/зарядки или находились на складском хранении. Причина заключается в том, что даже у выключенного планшета аккумулятор разряжается за счёт саморазряда и потребления тока дежурными цепями. Рабочее напряжение литий-полимерного аккумулятора — 3,6–3,7 В. Если напряжение батареи упадёт ниже 3,2 В, контроллер заряда не сможет зарядить его из-за алгоритма работы. Чтобы удостовериться в проблеме глубокого разряда, нужно снять батарею с устройства и подключить её к вольтметру. При этом очень часто при заряде сильно разряженного аккумулятора может выйти из строя контроллер питания. Контроллер заряда следит за остаточной ёмкостью батареи, заряжает её при низком уровне и прекращает заряд по достижению 100 %. При подключении не оригинального зарядного устройства, кабеля с коротким замыканием или броска напряжения в электросети контроллер заряда может выйти из строя. После этого батарея не будет заряжаться, хотя будет прекрасно работать от заряженной батареи или от блока питания. Вы уже наверное обратили внимание на фото, что для данного планшета подходит аккумулятор от нокиа BL-5C. Как правило, аккумулятора хватает на 1-2 года. Оригинальный аккумулятор рассчитан примерно на 500 циклов заряда/разряда. В течение срока эксплуатации его ёмкость падает. В один прекрасный момент ёмкость батареи становится настолько маленькой, что она уже не может заряжаться. Такую неисправность легко отследить, так как с ёмкостью батареи падает и время работы устройства, планшет все чаще уходит в перезагрузку. Отдельным пунктом рассмотрим выход из строя батареи от перегрева. Чаще всего от этого страдают бескорпусные литий-полимерные аккумуляторы в планшетах и некоторых смартфонах с несъёмной батареей. Из-за высокой температуры в герметичном аккумуляторе начинается газообразование, он вспучивается. Если его вовремя не заменить, последствия могут быть самые плачевные. При потере герметичности батарея загорится или взорвётся, кроме того, увеличиваясь в размерах от газов, аккумулятор может повредить собой внутренности планшета. Раздавленные изнутри экраны не редкость.

Не забывайте про техническое обслуживание

Чтобы продлить жизнь смарт-терминалу:

подключайте к смарт-терминалу только оригинальные зарядные устройства и родные кабели;

раз в квартал проводите техническое обслуживание кассы и визуальный осмотр аккумуляторной батареи на предмет отсутствия повреждений и вздутий;

не подвергайте смарт-терминал падениям и держите его подальше от воды;

избегайте сильного нагрева устройства, не оставляйте смартфон на открытом солнце.

Желаю всем приятной работы! Следите за техникой и она прослужит дольше.

Источник

Почему Эвотор не включается?

Касса Эвотор иногда дает сбои и не включается. При этом светодиод загорается на терминале, но планшет темнеет черным экраном. Одновременно производится печать чека. Такая странная ситуация появляется из-за того, что в аппарате окончательно разрядился аккумулятор. Подобное нередко происходит в моделях 5, 7.3 и 10.

Что касается устройства Эвотор 7.2, то внутри него нет аккумуляторной батареи. Поэтому, если вы не можете включить именно его, то проблема заключается в других вещах. Почему так происходит? Все дело в том, что внутри терминала находится встроенное печатающее устройство и сам планшет. Эвотор не включается из-за того, что планшет полностью разрядился, поэтому его экран остается темным.

А вот если речь идет об Эвотор 10, 5 или 7.3, то обычно вся проблема в разряженной батарее. Чтобы правильно зарядить устройство, нужно сделать следующее:

• подключите терминал к сети;
• выждите примерно 40-50 минут, пока в аккумуляторе не поднимется процент заряда до нужного значения;
• отключите устройство и подключите еще раз;
• проделывайте процедуру до 3-х раз, пока экран Эвотора не загорится.

Если же у вас ничего не получилось, попробуйте зарядить батарею иначе — для этого используйте внешнее зарядное устройство. Не срабатывает? Попробуйте сменить старый аккумулятор — возможно, ему пришел срок. Помните о том, что для Эвотора подходят литий-ионные батареи IRC18560. Если даже замена батареи не помогла, обращайтесь к специалистам в сервисный центр — они будут искать проблему.

Чтобы подобная ситуация больше не повторилась, постарайтесь не разряжать аккумулятор терминала до конца. Например, если у вас Эвотор версии 3.9.8.4, то он выключится самостоятельно, как только заряда в батарее будет менее 3%. Если же прошивка ранней версии, то выключение произойдет уже при 10%.

Источник